আপনার ডিলার এই মেরামত বিলগুলি ন্যায়সঙ্গত করার জন্য কী করছেন তা কি কখনও ভেবে দেখেছেন? এখন আপনি জানতে পারেন, যেমন অডি শোরুমগুলি ফিল্মে গ্রাহকদের গাড়ি নিয়ে সমস্যাগুলি ক্যাপচার শুরু করে।
এটি অডি ক্যাম নামে একটি স্কিমের অংশ। ওয়ার্কশপ টেকনিশিয়ানদের হ্যান্ড-হোল্ড ক্যামেরা দিয়ে জারি করা হবে যাতে তারা ক্লিপগুলি তাদের মডেলটিতে কী ভুল তা দেখিয়ে রেকর্ড করতে পারে।
বিজ্ঞাপন – পোস্ট নীচে অবিরত
প্রাথমিক পরিদর্শনে চিহ্নিত প্রতিটি সমস্যা একটি ক্লিপ তৈরি করতে আলাদাভাবে চিত্রায়িত করা হবে। এটি কী ভুল এবং এটি ঠিক করার জন্য কোন কাজের প্রয়োজন তা বর্ণনা করে।
এই ক্লিপগুলি একটি নিরাপদ ওয়েবসাইটে আপলোড করা হয়েছে, এবং একটি লিঙ্ক গ্রাহকের কাছে ইমেল করা হয়েছে, যারা এটি তাদের কম্পিউটার, ট্যাবলেট ডিভাইস বা স্মার্টফোনে দেখতে পারে।
প্রতিটি ত্রুটির ক্লিপটিকে ‘জরুরি’, ‘উপদেষ্টা’, বা ‘তথ্যের জন্য’ হিসাবে স্থান দেওয়া হবে এবং প্রতিটি কাজের জন্য ভ্যাট-অন্তর্ভুক্ত মূল্য নিয়ে আসবে।
গ্রাহকরা কাজটি অনুমোদন করতে পারেন, এটিকে প্রত্যাখ্যান করতে পারেন বা ইস্যুতে যাওয়ার জন্য কোনও কলের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। টেকনিশিয়ানদের এমনকি প্রোফাইল পৃষ্ঠা রয়েছে, যাতে গ্রাহকরা তাদের গাড়ীতে কাজ করা দলটি জানতে পারেন।
এই প্রশংসামূলক পরিষেবাটি যে কোনও উপায়ে ইউকে অডি ডিলারদের মধ্যে উপলব্ধ, এবং সংস্থাটি বলেছে যে এটি সমস্ত মডেলগুলিতে ব্যবহৃত হয়েছে – যতই পুরানো হোক না কেন।
অডির আফটারসেলস অ্যান্ড সার্ভিসের প্রধান পল সানসোম অটোমোবাইল এক্সপ্রেসকে বলেছেন: “আমাদের গ্রাহকদের বাড়ি বা ফোনে সফলভাবে কর্মশালাটি ঝাঁকুনির মাধ্যমে অডি ক্যাম পরিষেবা এবং মেরামত প্রক্রিয়াটিকে ব্যাপকভাবে সহজতর করে।
“এবং একই সাথে, এটি পরিষেবা বে এবং গ্রাহকের মধ্যে সাধারণত সংশয় এবং সন্দেহকে উত্সাহিত করে এমন গ্রাহকের মধ্যে আরও অনেক বাধা ভেঙে দেয়।”